Нас часто убеждают в том, что лучше слушать. Однако в этой поляризованной и нетерпимой к сервису стране искусство слушать – друг друга или своих клиентов – может оказаться на низком уровне. Упорное нежелание компании Volkswagen по-настоящему услышать, что говорят американские клиенты, привело к десятилетнему падению продаж и доли рынка. Теперь они прислушиваются. И Volkswagen Atlas, […]